Menu

Refusionspolitik

Returpolitik – Fortrydelsesret og returnering

Hos Papirladen.dk ønsker vi, at du som kunde får en tryg og tilfredsstillende oplevelse med dit online køb. Derfor tilbyder vi en klar og gennemsigtig returpolitik, der følger gældende regler for e-handel i Danmark.

Fortrydelsesret for private forbrugere

Papirladen.dk yder 14 dages fortrydelsesret ved køb fra vores hjemmeside til private forbrugere, gældende fra den dag du modtager dine varer.

Du har som privatkunde 14 dages fortrydelsesret ved køb fra vores webshop. Fristen regnes fra den dag, du modtager dine varer. Ønsker du at fortryde dit køb, skal varen returneres til os i ubrugt stand og i ubrudt original emballage.

Alle varer skal i øvrigt stilles som om der ikke var foretaget et køb og være 100% ubrugt, samt i ubrudt original emballage.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Bemærk, at følgende varer ikke kan returneres:

  • Varer bestilt særskilt hjem til kunder (skaffevarer) kan ikke fortrydes
  • Palleleveringer kan ikke fortrydes
  • Varer relateret til hygiejne og desinfektion (hvis ordre er annulleret efter afsendelse)
  • Datovare - Papirladen.dk tager ikke varer retur som har begrænset holdbarhed. Dette gælder også varer som er solgt efter udløb af dato, hvor der er oplysning på hjemmesiden at datoen på varen er overskredet

Vigtigt: Fortrydelsesretten kan ikke gøres gældende af erhvervsdrivende. Dette er kun for private forbrugere (B2C).

Returnering og omkostninger

Køber betaler selv for at sende varen retur til Papirladen.dk.

Ved returnering af varer står du som køber selv for fragtomkostningerne. Varen skal sendes til:

Papirladen.dk
Gartnervej 5
4684 Holmegaard

Tilbagebetaling

Tilbagebetalingen skal ske snarest og senest 14 dage efter, fra den dag Papirladen.dk har modtaget varen retur.

Så snart vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi beløbet hurtigst muligt – og senest 14 dage efter modtagelsen. Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmetode, som du benyttede ved købet.

Uafhentede varer i pakkeshop / varemodtagelse

Ved manglende afhentning af købte varer eller manglende modtagelse af varer sendt fra Papirladen.dk, vil både fremsendelses og retur-forsendelses omkostninger, blive pålagt ordren/returbetalingen.

Varer sendes retur efter 7 dage - hvis de ikke er afhentet i pakkeshop.

Reklamation af fejl eller mangler

Risikoen for varer købt af Papirladen.dk overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet. Reklamation af eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Papirladen.dk, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen.

Hvis du opdager en fejl, skal du inden for 2 dage rette henvendelse til Papirladen.dk. Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.

Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest to år efter du har fået varen leveret, men for B2B (Business to Business) gælder reklamationsretten kun i 3 måneder.

For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Papirladen.dk har stillet dig i udsigt.

Restordre og annullering

Vi trækker det fulde beløb ved restordre på dit betalingskort. Vi eftersender din restordre når varen er på lager igen.

Ønsker du at annullere din restordre = send en mail til papirladen@papirladen.dk med ordrenummer & tekst: "Restordre XXXXX - ANNULLER min ordre", få timer efter er pengene retur på dit kort.

Ordre som er annulleret efter afsendelse, accepteres ikke hvis det er på varer som er relateret til hygiejne og desinfektion.

Klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Du kan klage til Center for Klageløsning via https://forbrug.dk/.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=DA

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: papirladen@papirladen.dk.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til returprocessen eller dine rettigheder som forbruger.

Kontaktoplysninger

Papirladen.dk
CVR: 12330936
Adresse: Gartnervej 5, 4684 Holmegaard
Telefon: 55563100
Email: papirladen@papirladen.dk
Åbningstider: Man-Tors 08:00-16:00, Fre 08:00-15:00

Vi ønsker du som kunde, får en god oplevelse med dit online køb hos os.

De venligste hilsner
Papirladen.dk